Джунгли: в поисках сокровищ Одесса/Кульминация

Добрый день. Вчера посетили ваш квест «Джунгли» (стоимость 1550 грн), и впечатление полностью испорчено. К сожалению, услуга была оказана абсолютно некачественно. В процессе игры не срабатывали ключевые механизмы. В финале, согласно легенде, мы должны были установить артефакт в гробнице и получить сокровища, но после его установки ничего не произошло. Нам пришлось стоять в полной тишине, пока не вошла оператор и не сказала: «Молодцы, вы прошли». Объяснить, почему не сработала финальная развязка, она так и не смогла. При этом сама девушка-оператор абсолютно не следила за игрой и игнорировала наши вопросы, так как была занята личным общением и хихикала с посторонним парнем — из-за этого подсказки давались невпопад, а механизмы включались с большим опозданием либо не работали вовсе. Более того, после моего звонка в вашу поддержку мне пообещали, что владельцы или разработчики перезвонят через пару минут, но прошло уже несколько часов, а ответа так и нет. Погружение в атмосферу и логика квеста были полностью разрушены: мы заплатили деньги за эмоции и качественный сервис, а получили технический брак и халатность персонала. В связи с этим требованием полного возврата средств за некачественно предоставленную услугу и рассчитываем на оперативное решение вопроса со стороны руководства.